Hilfe und häufig gestellte Fragen


Bestellvorgang

Einkaufen bei DSguided ist ganz einfach


Schau Dir unsere angesagte Mode an. Mit einem Klick auf das Foto kannst du es vergrößern, um Details besser zu sehen. Wähle noch die Größe für dein neues Lieblingsoutfit aus und lege es "in den Warenkorb". Danach kannst Du wählen ob Du „weiter einkaufen“ möchtest oder "zur Kasse" die Bestellung abschließen möchtest.

Du willst die Bestellung abschließen? Super dann kannst Du Dich gerne kostenfrei bei uns registrieren oder Du kannst diese auch als "Gastbestellung" abschließen.
Fülle Deine persönlichen Daten aus.
Wähle die Zahlungsmethode sowie die Liefermethode.
Bestätige Deine Bestellung.
Du erhaltest dann eine Bestätigung Deiner Bestellung.

Dein Freund der Warenkorb


Du hast die Möglichkeit, Deine gewünschten Artikel in den Warenkorb zu legen. Darüberhinaus findest Du eine Übersicht Deiner ausgewählten Kleidungsstücke.
Aber lasse Dir Zeit, der Warenkorb speichert die abgelegten Produkte über den gesamten Zeitraum ab, solange Du auf unserer Seite bist.
Im Warenkorb findest Du die Auflistung der Größe, Farbe und die Anzahl jedes Kleidungsstückes. Zusätzlich siehst Du auch die Gesamtsumme Deiner Kleidungsstücke, sowie alle sonstigen Preisangaben.

Nach der Bestellung


Hast Du eine Bestellung aufgegeben, bekommst Du eine Bestellbestätigung per E-Mail von uns zugesendet. In dieser E-Mail findest Du alle wichtigen Daten zum Kauf der Artikel. Wenn Du angegeben hast per Vorkasse zu zahlen, findest Du in der Bestellbestätigung ebenfalls die Kontodaten an die Du das Geld überweisen musst.
Die Bestellung wird sofort bearbeitet und direkt nach Zahlungseingang verschickt. Du kannst den Status deiner Bestellung ganz bequem verfolgen, indem Du dich auf unserer Webseite einloggst und auf "mein Konto" klickst. Dort findest Du die Auftragshistorie und kannst alle Details zu Deiner Bestellung einsehen.


Zahlung

Zahlung per Paypal


PayPal

Paypal ist eine sichere Zahlungsart. Am Ende des Bestellablaufes wirst Du direkt zu Paypal weitergeleitet.
Bei Paypal kannst Du Dich kostenlos Anmelden oder wenn Du schon Paypal Kunde bist einfach Einloggen.
Falls Du einen oder mehrere Kleidungsstücke zurückschickst, wird dein zustehender Warenwert wieder deinem Paypal Konto gutgeschrieben.

Zahlung per Sofortüberweisung


Sofortüberweisung

"SOFORT" ist eine Online-Überweisung direkt von Deinem Bankkonto. Nach dem Bestellprozess wirst Du auf eine sichere Seite von SOFORT weitergeleitet, auf der Du deine Bankdaten angeben musst und die Transaktion mit Deiner TAN bestätigst. Der Vorteil ist dieser Zahlungsart ist, das wir sofort eine Bestätigung der Zahlung erhalten und Deine Bestellung direkt bearbeiten können.

Zahlung per Vorkasse/Überweisung


Vorkasse / Lastschrift

Wie der Name schon sagt, handelt es sich bei der Vorkasse um eine Vorauszahlung. In der Bestellbestätigung findest Du den fälligen Betrag sowie unsere Kontodaten. Damit deine Zahlung zugewiesen werden kann, musst Du als Verwendungszweck die Bestell- oder Kundennummer angeben. Das Geld wird vorab überweisen. Erst nach Zahlungseingang versenden wir deine Artikel. Wichtig bei einer Überweisung dauert es in der Regel ein bis zwei Werktage, bis das Geld bei uns ankommt.

Zahlung per Kreditkarte


Kreditkarte

In Kooperation mit Concardis, bieten wir auch die Möglichkeit, mit Kreditkarte zu bezahlen. Wir akzeptieren MasterCard, Visa und American Express. Nach dem Bestellvorgang wirst Du zu einer gesicherten Seite von Concardis weitergeleitet und musst dort Deine Kreditkartendetails angeben. Bitte beachte, das die Zahlung mit Kreditkarte 3,90 € Gebühren kostet.

Zahlung per Rechnung und Finanzierung


Klarna Ratenkauf / Rechnung

In Zusammenarbeit mit Klarna bieten wir für Deutschland die folgenden Zahlungsoptionen an. Die Zahlung erfolgt jeweils an Klarna:

Klarna Rechnung:
Beim Kauf auf Rechnung mit Klarna bekommst Du immer zuerst die Ware und Du hast immer eine Zahlungsfrist von 14 Tagen. Wir erheben eine Gebühr von 9,90€ für jede Bestellung mit Klarna Rechnungskauf (Dieser Betrag ist auch bei vollständiger Retoure zu zahlen). Die Rechnungsbedingungen von Klarna findest Du hier. Die Bestellun darf einen Warenwert von 400,-€ nicht überschreiten und wird andernfalls automatisch vom System storniert.

Klarna Ratenkauf:
Mit dem Finanzierungsservice von Klarna kannst Du Deinen Einkauf flexibel in monatlichen Raten von mindestens 1/24 des Gesamtbetrages (mindestens jedoch 6,95 EUR) bezahlen. Weitere Informationen zum Klarna Ratenkauf einschließlich der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der europäischen Standardinformationen für Verbraucherkredite findest Du hier. Die Bestellun darf einen Warenwert von 400,-€ nicht überschreiten und wird andernfalls automatisch vom System storniert.

Die Zahlungsoptionen werden im Rahmen von Klarna Checkout angeboten. Nähere Informationen und die Nutzungsbedingungen für Klarna Checkout findest Du hier. Allgemeine Informationen zu Klarna erhältst Du hier. Deine Personenangaben werden von Klarna in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzbestimmungen und entsprechend den Angaben in Klarnas Datenschutzbestimmungen behandelt.




Versand

Versandkosten


Der Hinversand innerhalb Deutschlands ist ab einem Warenwert von 30,-€ kostenlos. Den Rückversand trägt der Kunde selber (4,90€ innerhalb Deutschland).

Behältst Du einen Warenwert ab 100,- € aus der selben Bestellung ist der Hin- und Rückversand innerhalb Deutschlands kostenlos.

Die Versandkosten innerhalb Europa betragen 5,00 €

Die Versandkosten innerhalb Norwegen / Schweiz betragen 5,00 €

Versanddauer


Die Produkte aus unserem Sortiment werden per DHL verschickt.
Deine Bestellung wird nach Eingang umgehend von uns bearbeitet. In der Regel werden Sendungen innerhalb Deutschlands in 2-5 Werktagen zugestellt.
Wenn Du aus dem Ausland bestellst, dauert die Lieferung in der Regel 4-7 Werktage innerhalb Europas.

Falsche Lieferadresse angegeben


Wenn die Sendung an uns zurück geliefert wird, durch falsche Eingabe der Lieferadresse
oder weil Du nicht erreichbar warst, dann übernehmen wir keine weiteren Versandkosten.
Die erneuten Versandkosten von 4,90€ musst Du übernehmen. Nach Zahlungseingang wird das Paket erneute verschickt.


Rückversand

Retoure


Wenn Du einen Artikel zurück senden möchtest, hast Du die Möglichkeit, hier ein Retourenlabel anzufordern. Dieses Label wird Dir per E-Mail zugesandt und muss nach dem Ausdrucken auf das Paket geklebt werden.
Der Rückversand kostet innerhalb Deutschland 4,90 € und wird Dir von dem zu erstattendem Betrag abgezogen. Die Rücksendekosten aus Deutschland entfallen, wenn Du Artikel im Wert von mindestens 100,- aus der gleichen Bestellung behältst.
Wir übernehmen keine Versandkosten aus dem Ausland. Bei Sendungen aus Ländern ausserhalb der EU ist es wichtig, die Rechnung und evtl erforderliche Zolldokumente in eine Dokumententasche zu stecken und gut sichtbar auf das Paket zu kleben. Ansonsten können Zollkosten anfallen, die wir nicht übernehmen.
Unsere Adresse lautet:

DSguided
Otto-Hahn-Str.1 / Haus 2
63303 Dreieich
Deutschland

Sofort nach Retoureneingang wird das Gutschriftverfahren eingeleitet und Du bekommst nach spätestens 10 Tagen das Geld zurück erstattet. Hierzu verwenden wir die selbe Zahlungsart, wie bei deinem Einkauf angegeben.

Umtausch


Du kannst Artikel, die Dir nicht gefallen, problemlos umtauschen. Fülle dazu den Rücksendeschein aus, den wir dem Paket beigelegt haben, und lege ihn mit in die Retoure. Hier findest Du das Rücksendeetikett das Dir per E-Mail zugeschickt wird. Du druckst das Etikett aus und klebst es auf das Paket. Der Umtausch innerhalb Deutschlands ist ab einem Warenwert von 100,- € kostenlos. Andernfalls kostet der Umtausch innerhalb Deutschlands 4,90 €, die Du auf unser Konto überweisen kannst. Für den Umtausch aus dem Ausland übernehmen wir keine Versandkosten. Falls Du aus dem Ausland Umtauschen möchtest, verschickst Du das Paket bitte auf eigene Kosten an uns zurück. Bei Sendungen aus Ländern ausserhalb der EU ist es wichtig, die Rechnung und evtl erforderliche Zolldokumente in eine Dokumententasche zu stecken und gut sichtbar auf das Paket zu kleben. Ansonsten können Zollkosten anfallen, die wir nicht übernehmen. Für den erneuten Versand überweist Du das Geld auf unser Konto. Nach Zahlungseingang wird das Paket erneut verschickt. Unsere Adresse lautet:

DSguided
Otto-Hahn-Str.1 / Haus 2
63303 Dreieich
Deutschland


Häufig gestellte Fragen

Versenden wir auch nach Österreich oder in die Schweiz ?


Wir versenden weltweit, daher auch nach Österreich und in die Schweiz.

Ist ein Umtausch möglich ?


Selbstverständlich ist ein Umtausch oder eine Rückgabe möglich.
Beachte bitte das die Kleidungsstücke nicht gewaschen und die Etiketten nicht entfernt wurden.

Muss ich Rücksendekosten selber tragen ?


Ja, wir bieten Dir lediglich eine günstigere Alternative (4,90€ aus Deutschland) zur Postfiliale (6,99€ aus Deutschland)
Wenn Du einen Warenwert von mindestens 100,-€ aus der selben Bestellung bei Dir behältst, ist der Rückversand kostenlos.

Warum habe ich 4,90€ weniger zurück bekommen ?


Da Du das Paket mit unserem Retourenschein zurück geschickt hast und keine Ware im Wert von über 100,-€ bei Dir behältst, musst Du die Rücksendekosten von 4,90€ tragen.

Warum muss ich 9,90€ bezahlen, wenn ich mit Klarna bestelle ?


Die 9,90€ sind Gebühren für die Zahlungsart Klarna Rechnungskauf.

Wie fallen die Größen aus ?


Unsere Kleidung fällt Größengenau aus. Die Größenangaben einiger Hersteller können von den gängigen EU-Größen abweichen. In diesem Fall weisen wir auf einen evtl. Größenunterschied hin.

Warum habe ich keine E-Mail erhalten ?


Es kann sein, das unsere E-Mail in Deinem Spam- bzw Werbungs-Ordner gelandet ist.

Was passiert, wenn ich nicht den vollen Betrag des Gutscheins einlöse ?


Der Gutschein kann so lange genutzt werden, bis der Betrag aufgebraucht ist.

Kann ich euch telefonisch erreichen ?


Wir stehen gerne für Dich unter der Rufnummer 06103 / 80 79 100 zur Verfügung.
Telefonzeiten Mo-Fr von 10:30-13:30 Uhr und von 15:30-18:30 Uhr, ansonsten bitte per Email kontaktieren